Solicitud de garantía
El cliente deberá solicitar la garantía dentro del período establecido, enviando a nuestro WhatsApp 4848-9978:
- Fotografías claras del repuesto.
- Evidencia de la falla presentada.
- Número de factura, pedido o información que permita identificar la compra.
- Una descripción breve del problema.
Tecnorepuestos podrá solicitar fotografías, videos o información adicional para realizar una evaluación inicial.
Condiciones para aceptar una garantía
Para que un producto pueda ser evaluado por garantía:
- La compra no debe tener más de 30 días.
- Los sellos de garantía deben permanecer intactos.
- El repuesto debe conservarse en condiciones que permitan determinar que no ha sido manipulado o utilizado.
- El producto debe conservar, cuando corresponda, sus plásticos protectores y accesorios originales.
- No debe presentar señales de instalación, desgaste, golpes, rayones, pegamento, residuos de adhesivo u otras señales de uso.
- Los flex o conectores no deben presentar dobleces, cortes, desprendimientos o daños ocasionados durante la manipulación.
- El producto debe ser devuelto en el empaque en el que fue enviado, siempre que dicho empaque sea necesario para su identificación y protección.
Todo repuesto que haya sido instalado, pegado, despegado o sometido a un proceso de instalación se considera un producto usado y pierde automáticamente la garantía.
Por esta razón, recomendamos realizar todas las pruebas necesarias antes de retirar los protectores o instalar definitivamente el repuesto.
Envíos relacionados con la garantía
Cuando la garantía sea aceptada y corresponda realizar un cambio, Tecnorepuestos asumirá los costos de envío relacionados con el proceso de garantía, según las condiciones previamente coordinadas con el cliente.
Si después de la inspección se determina que la falla no está cubierta por la garantía, el producto será enviado nuevamente al cliente y los costos de este envío correrán por cuenta del cliente.
Resolución de la garantía
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Tecnorepuestos determinará si cumple con las condiciones de garantía.
Cuando la garantía sea aprobada:
- Se realizará el cambio por el mismo producto, siempre que exista disponibilidad.
- Si no contamos con existencias suficientes para realizar el cambio, se podrá efectuar un reembolso o depósito por el valor correspondiente del repuesto, según el método de pago y las condiciones acordadas con el cliente.
La garantía corresponde únicamente al valor del repuesto y no incluye costos relacionados con instalación, mano de obra, transporte, diagnóstico u otros servicios realizados por terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Daños ocasionados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas después de recibido el pedido.
Para gestionar el reclamo con la empresa de logística será necesario proporcionar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de cualquier daño visible.
- Video del proceso de apertura del paquete, cuando sea posible.
Los daños reportados después de este período podrían no ser aceptados para reclamo ante la empresa de transporte.
Producto solicitado incorrectamente
El cliente es responsable de verificar que el repuesto solicitado sea el correcto y compatible con su dispositivo antes de realizar la compra.
No se aceptan devoluciones por haber solicitado o adquirido un repuesto equivocado por parte del cliente.
Recomendamos consultar con nuestro equipo antes de realizar la compra si existe alguna duda sobre la compatibilidad del repuesto.
Baterías
Las baterías deben ser revisadas inmediatamente después de recibir el pedido.
No se aceptarán reclamos por baterías infladas después de transcurridas 24 horas desde la recepción del pedido, debido a que una batería puede sufrir daños como consecuencia de condiciones de almacenamiento, instalación, manipulación, carga o usos posteriores a la entrega.
Ante cualquier anomalía, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con Tecnorepuestos y no instalar, cargar ni utilizar la batería.
Compatibilidad e instalación
La garantía cubre exclusivamente el funcionamiento y estado del repuesto, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Tecnorepuestos no se hace responsable por daños ocasionados al dispositivo, al repuesto o a otros componentes como consecuencia de:
- Instalación incorrecta.
- Manipulación inadecuada.
- Uso de herramientas incorrectas.
- Cortocircuitos.
- Exceso de calor.
- Aplicación incorrecta de adhesivos.
- Instalación de un repuesto incompatible.
- Daños ocasionados durante la reparación.
Es responsabilidad del cliente o del técnico encargado verificar la compatibilidad, especificaciones y condiciones de instalación antes de realizar cualquier intervención en el dispositivo.
Software y actualizaciones
La garantía no cubre problemas de compatibilidad, funcionamiento o reconocimiento ocasionados por:
- Actualizaciones de software.
- Cambios de sistema operativo.
- Configuraciones del dispositivo.
- Errores de software.
- Bloqueos o incompatibilidades generadas por el sistema del dispositivo.
La garantía corresponde al repuesto y no garantiza su funcionamiento cuando el problema sea causado por software o por modificaciones realizadas posteriormente en el dispositivo.
Recomendaciones para las pantallas
Para evitar inconvenientes y verificar correctamente el funcionamiento de una pantalla, recomendamos seguir estos pasos antes de realizar la instalación definitiva:
1. Realizar las pruebas antes de instalar
Conecte la pantalla al dispositivo sin retirar completamente los protectores ni realizar la instalación definitiva.
Realice todas las pruebas necesarias para verificar:
- Imagen.
- Táctil.
- Brillo.
- Manchas o zonas oscuras.
- Líneas en la pantalla.
- Colores.
- Proximidad, cuando corresponda.
- Cualquier otra función relacionada con el repuesto.
2. Prueba previa a la instalación
Antes de pegar la pantalla al marco, recomendamos mantenerla aproximadamente 30 minutos en posición sobre el marco, realizando las pruebas correspondientes para confirmar que funciona correctamente.
Una vez instalada o pegada la pantalla, la garantía quedará anulada, por considerarse un repuesto usado o manipulado.
3. Aplicación del adhesivo
Al utilizar adhesivo, aplíquelo de manera uniforme y en la cantidad necesaria.
Después de aplicar el pegamento, recomendamos esperar aproximadamente 3 minutos para permitir que alcance una consistencia adecuada antes de unir la pantalla al marco.
4. Cuidado con los flex
Evite aplicar una cantidad excesiva de pegamento en la parte inferior de la pantalla, especialmente en el área donde se encuentran los Flex de conexión.
El contacto directo con adhesivo o la presión excesiva sobre esta zona puede ocasionar daños al repuesto.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
La instalación de cualquier repuesto implica la aceptación de estas condiciones de garantía.
Para evitar inconvenientes, recomendamos probar completamente el repuesto antes de instalarlo, pegarlo o retirar sus protectores.
Si tiene dudas sobre la compatibilidad o el procedimiento de instalación, comuníquese con Tecnorepuestos antes de realizar la instalación.