Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala, sujetos a la cobertura y rutas disponibles de la empresa de transporte. Dependiendo de la ubicación, el pedido puede ser enviado a domicilio o a una agencia disponible para su entrega.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la ruta de distribución.
Los tiempos son estimados y pueden variar debido a situaciones propias de la operación logística, condiciones climáticas, bloqueos, días festivos u otras circunstancias fuera del control de Tecnorepuestos.
Modalidades de pago
Contamos con las siguientes opciones para realizar tu pedido:
- Pago contra entrega, cuando esta modalidad esté disponible para el destino.
- Depósito o transferencia previa antes del despacho.
- Link de pago antes del despacho.
En los pedidos con pago previo, el envío será realizado una vez confirmado el pago.
Datos de envío
El cliente debe proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Departamento y municipio.
- Dirección completa o agencia de destino.
- Referencias adicionales que faciliten la entrega, cuando sean necesarias.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos. Los retrasos, devoluciones o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente no serán responsabilidad de Tecnorepuestos.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, Tecnorepuestos proporcionará el número de guía correspondiente para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el traslado y la entrega estarán sujetos a sus rutas y procesos de distribución.
Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos al cliente revisar el estado del empaque antes de abrirlo. Si el paquete presenta golpes, perforaciones, señales de apertura, humedad o cualquier otro daño visible, recomendamos:
- Tomar fotografías del empaque.
- Grabar, cuando sea posible, el proceso de apertura.
- Verificar el estado del producto.
- Reportar cualquier inconveniente a Tecnorepuestos lo antes posible.
Los daños ocasionados durante el transporte deberán ser reportados dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Garantía.
Paquetes no recibidos
Si el cliente no recibe el paquete durante el proceso de entrega, Tecnorepuestos dará seguimiento al envío con la empresa de transporte.
Cuando el paquete sea devuelto a Tecnorepuestos debido a que no pudo ser entregado o no fue recibido por el cliente, podremos coordinar un nuevo envío con el cliente.
El nuevo despacho estará sujeto a las condiciones correspondientes para realizar el envío nuevamente.
Paquetes extraviados
En caso de que un paquete sea reportado como extraviado por la empresa de transporte, Tecnorepuestos realizará el reclamo correspondiente ante dicha empresa para solicitar la compensación establecida según sus condiciones de servicio.
Una vez concluido el proceso de reclamo, Tecnorepuestos dará seguimiento a la resolución correspondiente con el cliente.
Responsabilidad durante el transporte
Tecnorepuestos se compromete a preparar y entregar correctamente los pedidos a la empresa de transporte.
Una vez entregado el paquete para su traslado, los tiempos de entrega y las condiciones del transporte dependerán de la operación de la empresa logística.
Ante cualquier inconveniente durante el traslado, Tecnorepuestos brindará seguimiento y apoyo para buscar una solución.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Al solicitar un envío, el cliente confirma que los datos proporcionados para la entrega son correctos y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos. Nuestro compromiso es preparar, proteger y despachar correctamente cada pedido para que llegue a su destino de la manera más segura y eficiente posible.